Згадаєте, як на касах самообслуговування вас переконували, що це експрес-каса. Як кондуктори тролейбусів запевняють пасажирів, що електронна система оплати буде працювати на користь шахраїв. Як ви п’ятнадцять хвилин намагались знайти
Як налагодити бізнес-процеси в компанії так, щоб результати роботи були максимально ефективними? Яким має бути менеджмент підприємства, аби прийняття важливих рішень відбувалося швидко, а кількість задоволених клієнтів зростала і множилась?