Декілька тижнів тому ми завершили навчальний проєкт із компанією «Фора», де фокусом була роль процесного лідера.
Ми мали чудову нагоду познайомитися з процесним офісом організації, а також обговорити контекст і цілі, над якими хоче попрацювати компанія. Як наслідок, спільно з командою «Фора» ми сформували план та логіку роботи в проєкті, а саме дводенний практично-орієнтований тренінг-курс.
Що ми зробили?
Дводенне навчання, яке полягало в наступному:
День 1 – Теорія:
Опрацювали теорію та приклади впровадження процесного підходу. Розбирали, як формувати мету, визначати вхідні/вихідні дані, ролі стейкхолдерів процесу.
–
День 2 – Практична складова:
Разом із командами описували процеси «Фора» до рівня конкретних виконавців, створювали блок-схеми та візуалізували процеси.
–
Але справжня практика розпочалася згодом: після навчання кожен із 30 учасників тренінгу отримав завдання обрати один процес і попрацювати над ним у реальному бізнес-контексті впродовж декількох тижнів. За цей час кожен учасник сформував невеличку команду і спільно з нею:
▪ описав ключові атрибути обраного процесу: мету, учасників, вхід-вихід даних;
▪ створив візуалізацію процесу;
▪ ідентифікував «пейни» (больові точки), проаналізувавши учасників процесу;
▪ розробив пропозиції для оптимізації процесу.
Таким чином, команда якісно закріпила отримані знання, перевівши їх в навички.
Партнери поділилися своїми відгуками про те, що було найцікавішим у цій роботі. Багато хто відзначив, що створення блок-схем допомогло їм не лише зрозуміти технічну частину, але й побачити процеси у новому світлі.
Я вірю, що такі завдання, особливо в межах кросфункційних команд, – це чудова можливість подивитися на звичні речі під іншим кутом і зрозуміти важливість роботи кожної ролі в процесі.
Зазначає Наталія Заверуха.
Радіємо, адже воно дійсно так, виходячи зі зворотного зв’язку учасників тренінгу.
Результат навчання перевершив очікування! Теоретична частина була не обтяжена, містила цікаві та наочні приклади формування мети, розуміння клієнта процесу й опису процесу в цілому.
Команда департаменту з управління бізнес-процесами.
Практична частина показала, що описувати процеси не так просто, але дуже корисно. На виході ми отримали ряд описаних учасниками процесів з болями та ідеями для покращення. Ми вже взяли їх в реалізацію. Крім цього, ми збираємо й інші больові точки від наших СУПЕРФОРІВЦІВ і плануємо опрацювати їх згідно з методологією Наталії.
Дуже дякуємо Наталії за її гнучкість, сервісність, персоніфікований підхід та орієнтацію на результат!
Дякуємо команді «Фора» за відкритість, ентузіазм і бажання розвиватися!
Віримо, що ці знання допоможуть співробітникам не лише оптимізувати процеси, але й об’єднати команди навколо спільних цілей.
