Книгарню Сенс заснували в грудні 2021 року як місце, де люди різного віку, професій, соціального статусу, інтересів обʼднуються навколо книжок, як спільної цінності.
🛠️ Деякий час тому команда Сенс звернулася до нас із запитом:
- Структурувати наявні процеси.
- Зрозуміти, з яких процесів складається бізнес.
- Визначити зони відповідальності.
- Прописати ролі, посадові обов’язки та систему мотивації.
І ми з радістю взялись за це завдання та вирішили допомогти не тільки в організації процесів, а й у побудові розуміння процесного підходу серед топ-керівників, керівників ключових напрямків та працівників.
Що ми зробили разом із командою?
🔹 Провели серію лекцій про те, що таке процеси, як вони можуть бути корисними, як створювати архітектуру процесів і деталізувати їх до рівня конкретних виконавців.
🔹 Розібрали ключові напрями діяльності компанії; заглибились у це питання, щоб у кожного ключового члена команди Сенсу було розуміння з яких напрямків взагалі складається компанія. Для одного із ідентифікованих напрямів – “робота книгарні” – прописали ланцюжок створення цінності.
Особливо під час роботи надихнув розквіт місійної історії “Сенс” – не лише продавати книжки, а й популяризувати читання, створюючи інтелектуальний простір для суспільства. Разом із командою ми побачили, як ці високі, місійні речі можна втілити на рівні бізнес-процесів.
🔹 Після того як ми описали процеси верхнього рівня, ланцюжок утворення цінності для книгарні, у нас була пауза за якої команда Сенсу мала можливість розписати ланцюжки створення цінності по іншим напрямкам, як от:
- Кав’ярня.
- Подієвий простір.
- Інтернет-магазин.
- Власні продукти.
- Промо книг.
Під час цієї роботи ми обговорювали, хто є клієнтом кожного напряму, як формуються плани, як оцінюються результати та як взаємодіють різні напрямки між собою.
🔹 Врешті, ми провели декомпозицію процесів: розділили великі процеси на менші, визначили їхні цілі, входи, виходи, учасників та клієнтів.
➡️ Що ж далі? – Команда Cенсу працюватиме над деталізацією своїх процесів самостійно, а ми завжди у разі потреби будемо готові їх підтримати консультаціями та досвідом.
💬 Наталія Заверуха, засновниця Manageable:
Особливо радісно долучатися до таких проєктів, де ми можемо власними очима побачити як розкладаються великі сенси на рівень бізнес-процесів. Дуже поділяємо цінності й ідеологію “Сенсу”. Завжди тішимося, коли можемо долучатися до таких високоінтелектуальних організацій в Україні.
–
Також тішимося, що команда, більшість якої до цього не мала досвіду роботи з процесами, так гарно підхопила цю історію – ставила запитання, була активною. І кожен учасник авжеж має книжку Наталії Заверухи, звідки за потреби теж зможуть черпати розуміння щодо наступних кроків. 🙂
Коментарі керівництва компанії:
💬 Олексій Ерінчак, СЕО “Сенсу”:
За рік наша команда стрімко зросла, а кількість напрямків збільшилася. Для втілення всіх наших ідей ми вирішили попрацювати над вдосконаленням наших бізнес-процесів та вибудовувати ефективні взаємозв’язки між напрямками та відділами. Сподіваємося, завдяки цьому нам вдасться масштабувати Сенси та зберегти ту атмосферу і якість, за яку нас люблять наші відвідувачі.
💬 Ірина Дзюба, СОО “Книгарні Сенс”:
Сенс – це нетипова книгарня із точки зору бізнес-моделі. Саме тому під час опису процесів ми працюємо не лише з книгарнею та інтернет-магазином, як зрозумілим та давно знайомим нам бізнесом, а й поєднуємо це зі специфікою кав’ярні, графіком та розвитком подієвого майданчика. А віднедавна у нас активно розвиваються такі нові напрямки, як створення власної продукції та промоція книг. Тому вдосконалення цих процесів дуже важливе на цьому етапі для нашого розвитку.
📌 Дякуємо за довіру і бажаємо успіхів команді Сенсу в продовженні свого процесного шляху!
