Близько року тому ми розпочали співпрацю з компанією “Візіум” – найбільшою офтальмологічною мережею України, що налічує вже 14 клінік і продовжує активно зростати. Це партнерство стало прикладом того, як бізнеси можуть будувати свою системність з довгостроковою перспективою.
Спочатку ми провели базове навчання про бізнес-процеси, а далі розпочали глибоку й інтенсивну роботу над створенням репозиторію та реєстру бізнес-процесів. Разом із командою “Візіум” ми:
🔹 Структурували, які є напрямки бізнесу.
🔹 Для кожного напряму прописали ланцюжок створення цінності.
🔹 Розібралися в процесах на -2 й -3 рівнях.
🔹 Внаслідок чого створили репозиторій.
В даному кейсі “Візіум” є цікава особливість – так як клініки розвивалися у різний час, під керівництвом різних лідерів, у різних локаціях – потрібно було спочатку зрозуміти, які є відмінності між клініками мережі. Адже деякі з них мали процеси на рівні “так історично склалося” або “ми так звикли”, інші ж були прив’язані до конкретних людей… Через це, відповідно, нашим завданням було знайти й спільні точки, й визначити унікальні особливості кожної клініки, і в кінці кінців запропонувати оптимальні рішення.
Таким чином, після того як було створено репозиторій – ми обрали два напрямки бізнесу в які дійсно заглибились:
1️⃣ Діагностика та дослідження.
2️⃣ Хірургія катаракти.
Відповідно, ці напрямки вже мають описані бізнес-процеси, завдяки чому були ідентифіковані вузькі місця та проведена їх оптимізація – і тепер організація знаходиться на етапі тестування і впровадження рекомендованих змін.
Також Візіум паралельно працює над створенням процесного офісу, який займатиметься тестуванням та впровадженням моделей. – Наразі ми розробляємо підхід до впровадження бізнес процесів.
💬 Наталія Заверуха, засновниця Manageable:
Тішимося такими довгостроковими співпрацями, коли бізнес націлений не на швидкий фрагментарний результат, але на стратегічне партнерство. За потреби ми підключаємося і в питаннях формування показників, також можемо підключити й додаткових консультантів по фокусним питанням.
–
Особливо ще хочеться відмітити глибоке залучення лідерів компанії. А зокрема Сергія Пономарьова, співзасновника та СЕО “Візіум”, а також операційних директорок мережі, які постійно включаються – це була приємна особливість проєкту, і це той підхід, який ми радимо мати всім клієнтам. Участь топменеджменту є ключовим фактором успіху.
📌 Підкреслюємо – глибоке залучення лідерів це той підхід, який ми радимо мати всім клієнтам.
У даному випадку ми хочемо відзначити Сергія Пономарьова, співзасновника та СЕО “Візіум”, який був активним учасником наших зустрічей – далеко не кожен топменеджер готовий так глибоко пірнати в процеси і будувати систему, розуміючи чому це задача стратегічна, а не тактична. Його участь разом із директорками операційної, HR, фінансової та маркетингової сфер, є суттєвим рушієм змін.
Ба більше, додатково відзначаємо залученість операційних директорок “Візіум”, які окрім наших зустрічей мають ще до двох додаткових зустрічей де вони пропрацьовують необхідні задачі, які виникають в ході проєкту…
*На фото: Наталія Заверуха з Сергієм Пономарьовим та операційними директорками “Візіум” на конференції “Точки опори медичного бізнесу”.
💬 Олена Симоненко, операційна директорка Візіум:
Чим, на Вашу думку, процеси можуть бути корисні у веденні операційної діяльності на даному етапі розвитку клініки?
Опис бізнес процесів у нашій мережі дозволить нам стандартизувати підхід до надання медичних послуг, уніфікований «шлях пацієнта», дасть відчуття нашим клієнтам, що незалежно від філії всі працівники керуються одними і тими ж стандартами роботи, що підвищує якість та сервіс при наданні медичних послуг. Чітко прописані процеси допоможуть оптимізувати фінансові витрати, зменшити дублювання функцій, полегшать контролювати ключові показники та виявляти проблемні зони. З допомогою описаних процесів значно легше проходить навчання та адаптацію нових співробітників на робочому місці. Також важливим є факт, що компанія не завершила масштабування, і по стратегії розвитку – в планах є відкриття нових філій. Тому, ми можемо спростити та оптимізувати етап відкриття за рахунок описаних бізнес процесів.
Ми в захваті від такого підходу до роботи й радіємо співпраці з командою “Візіум”!
Дякуємо керівництву за довіру та за те, що викладаєтесь на максимум задля покращення важливих для суспільства України послуг!
