У вересні ми завершили навчальний проєкт із мережею аптек «Подорожник», який тривав кілька місяців і поєднав навчання, фасилітацію та практичну роботу над реальними бізнес-процесами компанії.
🎓 14 топ-менеджерів компанії успішно пройшли програму, сукупно інвестувавши у неї 6 днів навчання та понад 35 годин роботи між зустрічами. Кожен учасник пройшов повний цикл – від вибору процесу й моделювання “як є” до оптимізації та напрацювання перших змін.
Було обрано різні за масштабом і впливом процеси: від кросфункціональних, що охоплюють кілька підрозділів та безпосередньо впливають на клієнтський досвід, до функціональних, важливих для підвищення ефективності всередині окремих напрямків.
Серед них:
- Погодження місячного плану економічних показників компанії (управлінський, кросфункційний).
- Опрацювання звернення працівника через різні канали комунікації (сервісний, кросфункційний).
- Створення, валідація та тестування маркетингової гіпотези (основний, функційний).
- Аналіз і покращення основних показників товарних категорій (основний, функційний).
Та інші…
Що далі?
Навчання дало команді спільну мову процесного мислення, перші інструменти для вдосконалення роботи та конкретні ідеї змін, які вже починають втілюватися.
І посеред цього радіємо разом з процесними лідерами «Подорожник» отриманим результатам, вручаючи кожному учаснику сертифікат за успішно пройдений шлях.
💬 Коментар – Коляда Тарас, СЕО:
Які наступні кроки планує компанія після навчального проєкту?
Кожен з учасників навчальної програми вже провів власні 4-годинні тренінги та поділився базовими знаннями зі своїми керівниками підрозділів та провідними фахівцями. Це важливий крок до формування спільного розуміння принципів процесного управління у нашій компанії.
–
Також ми провели дослідження готовності до змін та оцінили рівень нашої процесної зрілості. Поточний показник становить 1.6, а цільовий рівень — 3.5. Це амбітна мета, але цілком досяжна, якщо ми продовжимо рухатися разом, системно та з фокусом на розвиток.
💬 Коментар – Ольга Караташ, директорка департаменту фінансів:
Які інсайти отримали після програми та як це вплинуло на власне бачення роботи з процесами?
Після проходження програми з процесного управління я ще більше підтвердила своє переконання, що це є «базою» для таких великих компаній, як Подорожник. Процеси не просто описують роботу — вони формують основу передбачуваності, прозорості та керованості бізнесу. А керованість, чітке розмежування ролей, меж відповідальності та узгоджені правила взаємодії, у свою чергу, є фундаментом для досягнення стратегічних цілей.
–
Важливим інсайтом для мене стало розуміння цінності системного підходу. Я почала дивитися на будь-який процес не як на дію чи схему заради схеми, а як на шлях створення цінності. Це дозволяє по-іншому оцінювати вузькі місця, потреби в змінах, пріоритети — а іноді й призводить до відмови від процесів, які існували роками.
–
Найяскравіший інсайт — завжди тестуй описаний процес, навіть найочевидніший і найпростіший. Саме практика показує, де приховані нюанси, реальні ризики та можливості для покращення.
–
На мою думку, що рух до процесності — це про зрілість компанії, готовність до змін і сміливість ставити собі різні, навіть незручні, запитання.
Дякуємо команді «Подорожник» за довіру та бажаємо успіхів з впровадженням сформованих змін та напрацювань в щоденну діяльність компанії! ✨
